Chat with us, powered by LiveChat

Senior Service Manager

Regio: regio Rotterdam
 
Voor een project bij onze eindklant in de regio Rotterdam zijn wij op zoek naar een Senior Servicemanager.

 

Werkzaamheden

– Uitvoeren van kwalitatieve en kwantitatieve vraagprognoses en op basis daarvan schrijven van Service Level Agreements
– Omzetten van eisen en specificaties in ICT-dienstverlening
– Evalueren en rapporteren over de uitvoering van ICT-diensten
– Borgen van ICT-diensten op basis van overeengekomen Service Level Agreements
– Maken van voorcalculaties voor ICT-diensten
– Schrijven van service improvement plannen voor ICT-diensten
– Opbouwen en onderhouden van een klant- en leveranciersnetwerk, ook leveranciers van de directie beheer
– Adviseren aan en ondersteunen van lijnmanagement en medewerkers bij ontwikkelings- en veranderingsprocessen
– Opstellen van plannen en begeleiding bij implementatie en uitvoering van complexe ontwikkelings- en veranderingsprocessen
– Het in beheer nemen van projecten (bestaande uit nieuwe klanten en/of diensten) en zorgen dat deze in de projectfase goed geborgd worden binnen beheer

 

Functie-eisen

– 5+ jaar ervaring als Servicemanager
– Ervaring binnen de overheid
– Ervaring met financiële en bedrijfsvoeringsprocessen binnen een complexe ICT-organisatie
– Ervaring met de processen ‘service design’ en ‘service transition’ en je bent bekend met ICT-kostprijsmodellen
– Ervaring met het managen van de samenhang (organisatorisch, procesmatig en vakinhoudelijk), ook buiten je directe aandachtsgebieden
– Ervaring met het acteren op tactisch niveau, schakelt makkelijk naar operationeel en strategisch niveau
– Ervaring met het omgaan met politiek-gevoelige situaties in financiële processen en complexe IT-projecten
– ITIL v3 op Intermediate niveau
– Kennis van PRINCE2, BiSL, Informatiemanagement, ASL, CCM(i), KPI’s en 1S027000 en 9000
 

Start: zsm
Inzet: 36 uur per week
Duur: 1 jaar met optie op verlenging
Tariefindicatie: –

 

Reageren kan via resources@herobs.eu
Voor meer informatie kun je vragen naar Marjolein Rietkerk.