Menu
Senior Service Manager
- Utrecht
- 10 maanden met optie op verlenging
- 1-3-2024
- 36
Senior Service Manager
Voor deze veelzijdige opdracht zijn wij op zoek naar een ervaren Service Manager.
Hero is trotse mantelpartij voor het Ministerie van Defensie. Als mantelpartij schakel je direct met de opdrachtgever. Er zit dus geen partij tussen. Hierdoor voorkom je ketenvorming en houd je de lijntjes kort.
Werkzaamheden
Wat ga je doen?
- Ondersteuning van IT-afdelingen: Je biedt expertise en ondersteuning aan verschillende IT-afdelingen binnen de organisatie.
- Bijdrage aan het opstellen van producten: Je helpt bij het creëren van IT-gerelateerde producten en diensten die de IT-afdelingen nodig hebben.
- Actualiseren of opstellen van Dienstbeschrijvingen en Service Level Agreements (SLA's): Je bent betrokken bij het herzien of opstellen van documentatie die de IT-diensten en de bijbehorende service niveaus beschrijft.
- Inrichten van periodieke rapportages: Je zorgt voor de opzet van regelmatige rapporten met betrekking tot IT-diensten en prestaties.
- Uitwerken, inrichten en borgen van complexe diensten: Je speelt een rol bij het ontwikkelen, implementeren en zekerstellen van complexe IT-diensten.
- Maken van regie en governance inzichtelijk: Je maakt processen en verantwoordelijkheden voor het beheer en de controle van IT-diensten duidelijk en overzichtelijk.
- Identificeren van onderlinge afhankelijkheden: Je analyseert en documenteert de relaties en afhankelijkheden tussen verschillende elementen, zoals de behoeften van de organisatie (business), interne IT-componenten (geleverd door JIVC), en externe IT-componenten (geleverd door externe leveranciers).
- Bewaken van vastlegging en naleving van afspraken: Je zorgt ervoor dat alle overeengekomen afspraken, zoals SLA's en governance-structuren, worden vastgelegd en nageleefd.
Kortom, je hebt als taak ervoor te zorgen dat de IT-diensten binnen de organisatie goed worden beheerd, gedocumenteerd en voldoen aan de verwachtingen en afspraken met zowel interne als externe belanghebbenden. Je speelt een cruciale rol in het coördineren en optimaliseren van IT-processen en -diensten.
Functie-eisen
- Je bent in bezit van een ITIL foundation certificaat;
- Je beschikt over HBO+ werk- en denkniveau;
- Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als service manager, service delivery manager of adviseur op het gebied van IV/ICT diensten en services die uit meerdere componenten (minimaal 2) zijn opgebouwd en/of geleverd door verschillende providers;
- Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als Senior Servicemanager met het inrichten, borgen en beheren van IV/ICT diensten en services die uit meerdere componenten (minimaal 2) zijn opgebouwd en/of geleverd door verschillende providers;
- Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het (opstellen en hanteren) van service level agreements;
- Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met inrichten van regievoering/governance bij IT Diensten die uit meerdere componenten (minimaal 2) zijn opgebouwd en/of geleverd door verschillende providers.
Wensen:
- Je hebt bij voorkeur aantoonbare ervaring met het (opstellen en actualiseren) service beschrijvingen;
- Je hebt bij voorkeur aantoonbare ervaring met ITIL processen;
- Je hebt bij voorkeur ervaring met handelen nav service management rapportages;
- Je hebt bij voorkeur ervaring met het opstellen van rapportages over de service/ICT dienst;
- Je hebt bij voorkeur ervaring met het analyseren van hiaten in de dienstverlening en opstellen van Service Improvement plannen.
– Inzetten bij Defensie zijn doorgaans voor langere tijd (1 tot maximaal 4 jaar). Voor deze functie moet een B- screening worden doorlopen met een gemiddelde duur van 6-8 weken.
– Bij de aanbieding van een kandidaat is het invullen van het aanbiedingsformulier verplicht. Hierbij wordt ook gevraagd om de eisen en de wensen toe te lichten + een verwijzing naar het cv te vermelden.
Specifiek voor leveranciers:
Wanneer u bij ons een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig. Onder andere met betrekking tot de Wet Ketenaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot Eindklant.
Brokerpartijen dekken deze risico’s voor hun klanten af. Om de aansprakelijkheid te beperken zijn er een aantal maatregelen die genomen dienen te worden. Zo ook door Hero. Belangrijk hierbij is dat er een WAADI registratie is en gebruik gemaakt wordt van een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop alleen loonheffingen en BTW worden gestort, en worden betaald aan de Belastingdienst. Deze kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Als u hierover vragen heeft kunt ons altijd bellen op 085-222 1996 of mailen naar defensie@hero.eu
– Bij de aanbieding van een kandidaat is het invullen van het aanbiedingsformulier verplicht. Hierbij wordt ook gevraagd om de eisen en de wensen toe te lichten + een verwijzing naar het cv te vermelden.
Specifiek voor leveranciers:
Wanneer u bij ons een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig. Onder andere met betrekking tot de Wet Ketenaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot Eindklant.
Brokerpartijen dekken deze risico’s voor hun klanten af. Om de aansprakelijkheid te beperken zijn er een aantal maatregelen die genomen dienen te worden. Zo ook door Hero. Belangrijk hierbij is dat er een WAADI registratie is en gebruik gemaakt wordt van een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop alleen loonheffingen en BTW worden gestort, en worden betaald aan de Belastingdienst. Deze kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Als u hierover vragen heeft kunt ons altijd bellen op 085-222 1996 of mailen naar defensie@hero.eu